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Frequent questions

Do you have a physical store?

No, we only have an online store. Any questions that may arise, do not hesitate to contact us by calling 689 27 50 29, by WhatsApp at the same number, or by writing an email to info@billoy.com.

I want my order to be gift wrapped

So that, when wrapping your order, it is gift wrapped, you have to indicate it to us in the purchase process. A space will appear where it says: "SPECIAL INSTRUCTIONS", in that box, please indicate "WRAP FOR A GIFT".

I want to send a congratulatory note with my order

If you want us to add a note to your order, be sure to leave us the text in the "SPECIAL INSTRUCTIONS" field during the purchase process. We will copy the textual message of your congratulation on a beautiful card and send it together with the package.

I would like to purchase a product that is listed as unavailable

To avoid that you miss a product that appears as NOT AVAILABLE / OUT OF STOCK, in the same product sheet, where it says: "SEND US AN EMAIL ABOUT THIS PRODUCT." Click there to let us know that you want us to notify you, when that item is available again, and we can take note of it.

What forms of payment can be used?

During the purchase process you can choose between paying with a credit card, Paypal, or with G Pay (Google), or Apple Pay. If you have any problems when making the payment, please write to us at info@billoy.com so that we can help you as quickly as possible.

To which destinations do you send orders?

At Billoy we accept and ship to the entire national territory, except Ceuta, Melilla, and the Canary Islands. We also do international shipping. If you are in another country in Europe, or the world, and in the same purchase process the shipping cost for your destination will not be shown, please write to us at info@billoy.com, so that we can confirm the shipping cost for you.

Do you ship to the Canary Islands?

We do not ship to Ceuta, Melilla or the Canary Islands, for purely logistical reasons.

Free shipping

If your order is within the Iberian Peninsula, or goes to the Balearic Islands, and it exceeds € 30 of order, the postage is paid by us. If your order does not reach € 30 of order, but goes within the Iberian Peninsula, or to the Balearic Islands, the cost of shipping is € 5. In the same purchase process, whether it meets one condition or another, the shipping cost will be shown. For international shipments, in the same way, the cost of the shipment will be shown in your purchase process.

Shipment tracking

As soon as your order leaves our warehouse, you will receive a message in your email, so that you are informed. From there you can access a website that will allow you to track or even change the delivery address up to 24 hours before receiving it.

Claims and returns

I would like to return a product. Don't worry, in our returns section you will find all the information.
 
I have received a broken or defective product. Nothing happens. Please send an email explaining the incident and indicating your order number to info@billoy.com We will ask you to send us photos or a video of the product so that we can assess in the best way, what could have happened, and provide you thus a solution to the problem.

¿Tenéis tienda física?

No, solo tenemos tienda online. Cualquier duda que te pueda surgir, no dudes en contactarnos llamando al 689 27 50 29, por WhatsApp en el mismo número, o escribiéndonos un email a info@billoy.com.

Quiero que mi pedido vaya envuelto para regalo

Para que, a la hora de envolver tu pedido, éste vaya envuelto para regalo, has de indicárnoslo en el proceso de compra. Te aparecerá un espacio donde pone: “INSTRUCCIONES ESPECIALES”, en ese recuadro, por favor indica “ENVOLVER PARA REGALO”.

Quiero enviar una nota de felicitación con mi pedido

Si quieres que añadamos una nota en tu pedido, asegúrate de dejarnos el texto en el campo “INSTRUCCIONES ESPECIALES” durante el proceso de compra. Nosotros copiaremos el mensaje textual de tu felicitación en una tarjeta bonita y lo enviaremos junto con el paquete.

Me gustaría comprar un producto que aparece como no disponible

Para evitar que se te escape un producto que aparece como NO DISPONIBLE / FUERA DE STOCK, en la misma ficha de producto, donde pone: “ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO SOBRE ESTE PRODUCTO.” Pincha ahí para hacernos saber que quieres que te avisemos, cuando ese artículo vuelva a estar disponible, y podamos tomar nota de ello.

¿Qué formas de pago se pueden usar?

Durante el proceso de compra podrás elegir entre pagar con tarjeta de crédito, Paypal, ó con G Pay (Google), o Apple Pay. Si tuvieras algún problema a la hora de realizar el pago, por favor escríbenos a info@billoy.com para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

¿A qué destinos envíais pedidos?

En Billoy aceptamos y hacemos envíos a todo el territorio nacional, excepto Ceuta, Melilla, e Islas Canarias. También hacemos envíos internacionales. Si estás en otro país de Europa, o del mundo, y en el mismo proceso de compra no se mostrara el coste del envío para tu destino, por favor escríbenos a info@billoy.com, para que podamos confirmar el coste del envío para ti.

¿Hacéis envíos a Canarias?

No hacemos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias, por una cuestión meramente logística.

Envíos gratuitos

Si tu pedido es dentro de la península Ibérica, o va a las Islas Baleares, y supera los 30 € de pedido, los portes los costeamos nosotros. Si tu pedido no alcanza los 30 € de pedido, pero va dentro de la península Ibérica, o a Baleares, el coste del envío es de 5 €. En el mismo proceso de compra tanto si cumple una condición, como otra, se mostrará el coste del envío. Para los envíos internacionales, de igual modo, el coste del envío se te mostrará en tu proceso de compra.

Seguimiento del envío

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mensaje en tu correo, para que estés informado. Desde allí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento o incluso cambiar la dirección de entrega hasta 24 horas antes de recibirlo.

Reclamaciones y devoluciones

Me gustaría devolver un producto. No te preocupes, en nuestro apartado de devoluciones encontrarás toda la información.

Me ha llegado un producto roto o defectuoso. No pasa nada. Por favor, envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido a info@billoy.com Te pediremos, que nos envíes fotos o un vídeo del producto para que podamos valorar de la mejor manera, qué ha podido ocurrir, y proporcionarte así una solución al problema.

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