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¿Tenéis tienda física?
No, solo tenemos tienda online. Cualquier duda que te pueda surgir, no dudes en contactarnos llamando al 689 27 50 29, por WhatsApp en el mismo número, o escribiéndonos un email a info@billoy.com.
Quiero que mi pedido vaya envuelto para regalo
Para que, a la hora de envolver tu pedido, éste vaya envuelto para regalo, has de indicárnoslo en el proceso de compra. Te aparecerá un espacio donde pone: “INSTRUCCIONES ESPECIALES”, en ese recuadro, por favor indica “ENVOLVER PARA REGALO”.
Quiero enviar una nota de felicitación con mi pedido
Si quieres que añadamos una nota en tu pedido, asegúrate de dejarnos el texto en el campo “INSTRUCCIONES ESPECIALES” durante el proceso de compra. Nosotros copiaremos el mensaje textual de tu felicitación en una tarjeta bonita y lo enviaremos junto con el paquete.
Me gustaría comprar un producto que aparece como no disponible
Para evitar que se te escape un producto que aparece como NO DISPONIBLE / FUERA DE STOCK, en la misma ficha de producto, donde pone: “ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO SOBRE ESTE PRODUCTO.” Pincha ahí para hacernos saber que quieres que te avisemos, cuando ese artículo vuelva a estar disponible, y podamos tomar nota de ello.
¿Qué formas de pago se pueden usar?
Durante el proceso de compra podrás elegir entre pagar con tarjeta de crédito, Paypal, ó con G Pay (Google), o Apple Pay. Si tuvieras algún problema a la hora de realizar el pago, por favor escríbenos a info@billoy.com para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
¿A qué destinos envíais pedidos?
En Billoy aceptamos y hacemos envíos a todo el territorio nacional, excepto Ceuta, Melilla, e Islas Canarias. También hacemos envíos internacionales. Si estás en otro país de Europa, o del mundo, y en el mismo proceso de compra no se mostrara el coste del envío para tu destino, por favor escríbenos a info@billoy.com, para que podamos confirmar el coste del envío para ti.
¿Hacéis envíos a Canarias?
No hacemos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias, por una cuestión meramente logística.
Envíos gratuitos
Si tu pedido es dentro de la península Ibérica, o va a las Islas Baleares, y supera los 30 € de pedido, los portes los costeamos nosotros. Si tu pedido no alcanza los 30 € de pedido, pero va dentro de la península Ibérica, o a Baleares, el coste del envío es de 5 €. En el mismo proceso de compra tanto si cumple una condición, como otra, se mostrará el coste del envío. Para los envíos internacionales, de igual modo, el coste del envío se te mostrará en tu proceso de compra.
Seguimiento del envío
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mensaje en tu correo, para que estés informado. Desde allí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento o incluso cambiar la dirección de entrega hasta 24 horas antes de recibirlo.
Reclamaciones y devoluciones
Me gustaría devolver un producto. No te preocupes, en nuestro apartado de devoluciones encontrarás toda la información.
Me ha llegado un producto roto o defectuoso. No pasa nada. Por favor, envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido a info@billoy.com Te pediremos, que nos envíes fotos o un vídeo del producto para que podamos valorar de la mejor manera, qué ha podido ocurrir, y proporcionarte así una solución al problema.
